Rückerstattungsrichtlinie (Refund Policy)

Aktualisiert am: 11. August 2025

1. Rückerstattungsberechtigung

• Ein Rückerstattungsantrag kann innerhalb von 30 Kalendertagen ab Kaufdatum gestellt werden.
• Rückerstattungen sind nur für eSIMs möglich, die nicht aktiviert wurden und bei denen keinerlei Datennutzung stattgefunden hat.
• Bei Bestellungen mit mehreren Positionen kann die Rückerstattung für einzelne eSIMs erfolgen, die die Kriterien erfüllen, auch wenn andere Positionen aktiviert wurden.

2. Einschränkungen und Ausnahmen

• Aktivierte eSIMs (Netzregistrierung/Datenverbindung vorhanden) – keine Rückerstattung.
• eSIMs mit abgelaufener Gültigkeitsdauer – keine Rückerstattung.
• Teilweise genutzte Pläne (auch nur 1 KB) gelten als aktiviert – keine Rückerstattung.
• Probleme durch nicht unterstützte Geräte sind kein Rückerstattungsgrund, wenn die eSIM aktiviert wurde. Wenn nicht aktiviert – siehe Punkt 3.3.
• Fehler beim Scannen des QR-Codes durch Fremdsoftware/Geräteeinstellungen gelten nicht als eSIM-Defekt.

3. Sonderfälle

• Doppelte Abbuchung: Bei Bestätigung – volle Rückerstattung der zusätzlichen Zahlung.
• Fehlgeschlagene Zahlung mit Abbuchung ohne eSIM-Ausgabe: Bei Bestätigung – volle Rückerstattung.
• Geräteinkompatibilität: Wenn die eSIM nicht aktiviert wurde und wir bestätigen, dass das Gerät kein eSIM unterstützt – volle Rückerstattung.

4. Rückerstattungsprozess

Wenn Sie die Kriterien erfüllen, senden Sie bitte eine Anfrage:

• per E-Mail an: support@esimhub.online, oder
• über das Kontaktformular in der App/auf der Website (Bereich „Support“).

Bitte geben Sie an:

1. Bestellnummer und die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse.
2. ICCID oder Name des eSIM-Plans.
3. Kurzbeschreibung des Rückerstattungsgrundes.
4. Screenshot/Fehlermeldung (falls vorhanden).
5. Bestätigung, dass die eSIM nicht aktiviert wurde (z. B. Screenshot vom Gerät; endgültige Prüfung durch uns beim Anbieter).

5. Prüfung und Erstattung

• Bearbeitungszeit: bis zu 15 Werktage nach Eingang des Antrags.
• Erstattungsmethode: dieselbe Zahlungsmethode wie beim Kauf.
• Gutschrift: abhängig von Bank/Zahlungsanbieter, in der Regel 3–10 Werktage nach Genehmigung.

6. Rückbuchungen (Chargebacks)

Eine Rückbuchung vor Kontaktaufnahme mit unserem Support kann den Prozess verzögern. Wir empfehlen, uns zuerst zu kontaktieren – in den meisten Fällen ist eine reguläre Rückerstattung schneller.

7. Aktivierungsprüfung

Wir bestätigen den eSIM-Status anhand der Anbieterprotokolle (Aktivierung/Sitzungen/Datenvolumen). Bei jeglicher Nutzung ist eine Rückerstattung wegen „nicht aktiviert“ ausgeschlossen.

8. Datenschutz

Die für eine Rückerstattung bereitgestellten Daten (E-Mail, Bestellnummer, ICCID usw.) werden ausschließlich zur Bearbeitung des Antrags verwendet und gemäß unserer Datenschutzrichtlinie verarbeitet.

9. Änderungen der Richtlinie

Wir können diese Rückerstattungsrichtlinie aktualisieren. Die aktuelle Version ist jederzeit auf dieser Seite verfügbar, das Datum der letzten Aktualisierung steht oben.