Zásady vrácení peněz

Datum aktualizace: 11. srpna 2025

1. Nárok na vrácení peněz

• Žádost o vrácení lze podat do 30 kalendářních dnů od data nákupu.
• Vrácení peněz je možné pouze u eSIM, které nebyly aktivovány a nebyla zaznamenána žádná spotřeba dat.
• U objednávek s více položkami je vrácení možné pro konkrétní eSIM splňující podmínky, i když jiné položky byly aktivovány.

2. Omezení a výjimky

• Aktivované eSIM (registrace v síti/datové připojení) – vrácení není možné.
• eSIM s propadlou dobou platnosti – vrácení není možné.
• Částečně využité tarify (i 1 KB) se považují za aktivované – vrácení není možné.
• Problémy způsobené nepodporovaným zařízením nejsou důvodem k vrácení, pokud byla eSIM aktivována. Pokud ne – viz bod 3.3.
• Chyby při skenování QR kódu způsobené externími aplikacemi nebo nastavením zařízení nejsou považovány za vadu eSIM.

3. Zvláštní případy

• Dvojitá platba: po potvrzení – plné vrácení přeplatku.
• Neúspěšná platba, kdy byly prostředky strženy a eSIM nebyla vydána: po potvrzení – plné vrácení.
• Nekompatibilita zařízení: pokud eSIM nebyla aktivována a potvrdíme, že zařízení nepodporuje eSIM – plné vrácení.

4. Postup vrácení peněz

Pokud splňujete podmínky, zašlete žádost:

• e-mailem na adresu: support@esimhub.online, nebo
• prostřednictvím kontaktního formuláře v aplikaci nebo na webu (sekce „Podpora“).

Uveďte prosím:

1. Číslo objednávky a e-mail použitý při nákupu.
2. ICCID nebo název tarifu eSIM.
3. Stručný popis důvodu žádosti.
4. Snímky obrazovky/chybové hlášení (pokud existuje).
5. Potvrzení, že eSIM nebyla aktivována (např. snímek obrazovky zařízení; konečné ověření provedeme my u poskytovatele).

5. Posouzení a vrácení částky

• Doba posouzení žádosti: až 15 pracovních dnů od obdržení žádosti.
• Způsob vrácení: stejná platební metoda, jaká byla použita při nákupu.
• Doba připsání částky: závisí na bance/platební bráně, obvykle 3–10 pracovních dnů po schválení.

6. Chargeback

Podání chargebacku před kontaktováním naší podpory může prodloužit dobu vyřízení. Doporučujeme nejprve nás kontaktovat – ve většině případů je standardní vrácení peněz rychlejší.

7. Ověření aktivace

Stav eSIM ověřujeme podle údajů od poskytovatele (aktivace/sesje/přenos dat). Pokud byla zaznamenána jakákoliv spotřeba, vrácení z důvodu „neaktivováno“ není možné.

8. Ochrana osobních údajů

Informace poskytnuté pro vrácení peněz (e-mail, číslo objednávky, ICCID atd.) jsou používány výhradně pro ověření a zpracování žádosti a jsou zpracovávány v souladu s našimi Zásadami ochrany osobních údajů.

9. Změny zásad

Tyto Zásady vrácení peněz můžeme aktualizovat. Aktuální verze je k dispozici na této stránce, datum poslední aktualizace je uvedeno výše.