Politique de Remboursement

Date de mise à jour : 11 août 2025

1. Conditions d'éligibilité

• La demande de remboursement doit être faite dans les 30 jours calendaires suivant l'achat.
• Le remboursement est possible uniquement pour les eSIM non activées et sans aucune utilisation de données.
• Pour les commandes comprenant plusieurs articles, le remboursement est possible pour l'eSIM répondant aux critères, même si d'autres articles ont été activés.

2. Limitations et exclusions

• eSIM activées (enregistrement sur le réseau/session de données) – non remboursables.
• eSIM avec date d'expiration dépassée – non remboursables.
• Plans partiellement utilisés (même 1 Ko) considérés comme activés – non remboursables.
• Problèmes causés par un appareil non compatible ne sont pas remboursables si l'eSIM a été activée. Si non activée – voir point 3.3.
• Erreurs de numérisation du code QR dues à des applications tierces ou paramètres de l'appareil ne sont pas considérées comme un défaut de l'eSIM.

3. Cas particuliers

• Paiement en double : après confirmation – remboursement intégral du montant en trop.
• Paiement échoué avec débit et sans délivrance de l'eSIM : après confirmation – remboursement intégral.
• Incompatibilité de l'appareil : si l'eSIM n'est pas activée et que nous confirmons que le modèle ne prend pas en charge l'eSIM – remboursement intégral.

4. Procédure de remboursement

Si vous remplissez les critères, envoyez une demande :

• par e-mail à : support@esimhub.online, ou
• via le formulaire de contact dans l'application ou sur le site (section « Assistance »).

Merci d’indiquer :

1. Numéro de commande et e-mail utilisé lors de l'achat.
2. ICCID ou nom du plan eSIM.
3. Brève description de la raison de la demande.
4. Captures d'écran/messages d'erreur (le cas échéant).
5. Confirmation que l'eSIM n'a pas été activée (par exemple capture d'écran de l'appareil ; la vérification finale est effectuée par nos soins auprès du fournisseur).

5. Délai de traitement et remboursement

• Délai d’examen de la demande : jusqu'à 15 jours ouvrables à compter de la réception.
• Méthode de remboursement : identique à celle utilisée lors de l'achat.
• Délai de réception : dépend de la banque/fournisseur de paiement, généralement 3 à 10 jours ouvrables après approbation.

6. Rétrofacturations (Chargebacks)

Le dépôt d'une rétrofacturation avant de contacter notre support peut retarder le traitement. Nous vous recommandons de nous contacter en premier – dans la plupart des cas, un remboursement standard est plus rapide.

7. Vérification de l’activation

Nous confirmons le statut de l'eSIM via les données du fournisseur (activation/sessions/volume de données). Toute utilisation entraîne l'exclusion du remboursement pour motif « non activée ».

8. Confidentialité

Les informations fournies pour le remboursement (e-mail, numéro de commande, ICCID, etc.) sont utilisées uniquement pour le traitement de la demande et sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité.

9. Modifications de la politique

Nous pouvons mettre à jour la présente politique de remboursement. La version en vigueur est disponible sur cette page, la date de mise à jour figure ci-dessus.