Polityka Zwrotów
Data aktualizacji: 11 sierpnia 2025
1. Prawo do zwrotu
- Wniosek o zwrot można złożyć w ciągu 30 dni kalendarzowych od daty zakupu.
- Zwrot możliwy jest tylko dla eSIM, które nie zostały aktywowane i w których nie odnotowano żadnego użycia danych.
- W przypadku zamówień z kilkoma pozycjami zwrot możliwy jest dla konkretnej eSIM spełniającej kryteria, nawet jeśli inne pozycje zostały aktywowane.
2. Ograniczenia i wyjątki
- Aktywowane eSIM (rejestracja w sieci/sesja transmisji danych) – brak możliwości zwrotu.
- eSIM z przekroczonym terminem ważności – brak możliwości zwrotu.
- Częściowo wykorzystane plany (nawet 1 KB) uznaje się za aktywowane – brak możliwości zwrotu.
- Problemy wynikające z nieobsługiwanego urządzenia nie stanowią podstawy do zwrotu, jeśli eSIM została aktywowana. Jeśli nie – patrz punkt 3.3.
- Błędy podczas skanowania kodu QR spowodowane aplikacjami zewnętrznymi lub ustawieniami urządzenia nie są uznawane za wadę eSIM.
3. Przypadki szczególne
- Podwójne obciążenie: po potwierdzeniu – pełny zwrot nadpłaconej kwoty.
- Nieudana płatność, w której środki zostały pobrane, a eSIM nie została wydana: po potwierdzeniu – pełny zwrot.
- Niekompatybilność urządzenia: jeśli eSIM nie została aktywowana i potwierdzimy, że model urządzenia nie obsługuje eSIM – pełny zwrot.
4. Procedura zwrotu
Jeśli spełniasz kryteria, złóż wniosek:
- e-mailem: support@esimhub.online, lub
- przez formularz kontaktowy w aplikacji lub na stronie (sekcja „Pomoc”).
Podaj proszę:
- Numer zamówienia i adres e-mail użyty przy zakupie.
- ICCID lub nazwę planu eSIM.
- Krótkie wyjaśnienie powodu wniosku.
- Zrzuty ekranu/komunikaty o błędzie (jeśli są).
- Potwierdzenie, że eSIM nie została aktywowana (np. zrzut ekranu z urządzenia; ostateczna weryfikacja po naszej stronie u dostawcy).
5. Rozpatrzenie i zwrot środków
- Czas rozpatrzenia wniosku: do 15 dni roboczych od daty otrzymania zgłoszenia.
- Metoda zwrotu: taka sama metoda płatności, jakiej użyto przy zakupie.
- Czas zaksięgowania: zależy od banku/dostawcy płatności, zwykle 3–10 dni roboczych po zatwierdzeniu.
6. Obciążenia zwrotne (Chargeback)
Złożenie chargebacku przed kontaktem z naszym wsparciem może wydłużyć czas realizacji. Zalecamy najpierw kontakt z nami – w większości przypadków standardowy zwrot jest szybszy.
7. Weryfikacja aktywacji
Potwierdzamy status eSIM na podstawie danych od dostawcy (aktywacja/sesje/przesłany ruch). Jeśli odnotowano jakiekolwiek użycie, zwrot z powodu „nieaktywnej” eSIM jest niemożliwy.
8. Prywatność
Informacje podane w celu zwrotu (adres e-mail, numer zamówienia, ICCID itp.) są wykorzystywane wyłącznie do weryfikacji i przetwarzania wniosku oraz przetwarzane zgodnie z naszą Polityką Prywatności.
9. Zmiany w polityce
Możemy aktualizować niniejszą Politykę Zwrotów. Aktualna wersja jest dostępna na tej stronie, a data aktualizacji znajduje się powyżej.