Política de reembolso
Última actualización: 09 de February de 2026
Si el plan ha sido activado, el reembolso no es posible.
1. Elegibilidad para un reembolso
- La solicitud de reembolso debe realizarse dentro de los 30 días naturales desde la fecha de compra.
- Los reembolsos solo son posibles para eSIM que no hayan sido activadas y que no presenten uso de datos.
- En pedidos con varios productos, el reembolso puede aplicarse únicamente a la eSIM que cumpla los criterios, incluso si otras eSIM del pedido fueron activadas.
2. Limitaciones y exclusiones
- eSIM activadas (registro en red o sesión de datos) – no reembolsables.
- eSIM con periodo de validez expirado – no reembolsables.
- Planes utilizados parcialmente (incluso 1 KB) se consideran activados – no reembolsables.
- Problemas derivados de un dispositivo no compatible no constituyen motivo de reembolso si la eSIM fue activada. Si no fue activada, ver punto 3.3.
- Errores al escanear el código QR causados por aplicaciones de terceros o configuraciones del dispositivo no se consideran un defecto de la eSIM.
3. Casos especiales
- Pago duplicado: tras verificación, se realizará el reembolso completo del importe duplicado.
- Pago fallido en el que el importe fue debitado pero la eSIM no fue entregada: tras confirmación, reembolso completo.
- Incompatibilidad del dispositivo: si la eSIM no ha sido activada y confirmamos que el dispositivo no es compatible con eSIM, se realizará un reembolso completo.
4. Proceso de reembolso
Si cumples los criterios, envía tu solicitud:
- por correo electrónico a: support@esimhub.online, o
- mediante el formulario de contacto en la app o en el sitio web (sección “Soporte”).
Incluye la siguiente información:
- Número de pedido y correo electrónico utilizado en la compra.
- ICCID o nombre del plan eSIM.
- Breve explicación del motivo del reembolso.
- Capturas de pantalla o mensajes de error (si aplica).
- Confirmación de que la eSIM no ha sido activada (por ejemplo, captura del dispositivo; la verificación final se realizará con el proveedor).
5. Revisión y reembolso
- Plazo de revisión: hasta 15 días hábiles desde la recepción de la solicitud.
- Método de reembolso: el mismo método de pago utilizado en la compra.
- Plazo de acreditación: depende del banco o proveedor de pago, normalmente entre 3 y 10 días hábiles tras la aprobación.
6. Contracargos (chargebacks)
Iniciar un contracargo antes de contactar con nuestro equipo de soporte puede retrasar el proceso. Recomendamos contactarnos primero; en la mayoría de los casos, un reembolso estándar es más rápido.
7. Verificación de activación
Verificamos el estado de la eSIM según los datos del proveedor (activación, sesiones de red y uso de datos). Si se registra cualquier uso, el reembolso por “no activación” no será posible.
8. Privacidad
La información proporcionada para el reembolso (correo electrónico, número de pedido, ICCID, etc.) se utiliza exclusivamente para la verificación y tramitación de la solicitud, de acuerdo con nuestra Política de privacidad.
9. Cambios en la política
Podemos actualizar esta Política de reembolso periódicamente. La versión vigente estará siempre disponible en esta página y la fecha de la última actualización se mostrará arriba.