Политика возврата (Refund Policy)

Дата обновления: 11 августа 2025

Кратко: в течение 30 дней с момента покупки возможен возврат средств, если вы не активировали приобретённую eSIM (отсутствует активация и потребление трафика по данным провайдера).

1. Право на возврат

Запрос на возврат можно подать в течение 30 календарных дней с момента покупки.
Возврат возможен только для eSIM, которые не были активированы и по которым отсутствует любое использование данных/трафика.
По заказам с несколькими позициями возврат возможен для конкретной eSIM, удовлетворяющей критериям, даже если другие позиции были активированы.

2. Ограничения и исключения

Активированные eSIM (есть регистрация в сети/сессии передачи данных) — возврат невозможен.
eSIM с истёкшим сроком действия плана — возврат невозможен.
Частично использованные планы (даже 1 КБ) считаются активированными — возврат невозможен.
Проблемы, вызванные неподдерживаемым устройством, не являются основанием для возврата, если eSIM была активирована. Если не активирована — см. пункт 3.3.
Ошибки при сканировании QR из-за сторонних приложений/настроек устройства не считаются дефектом eSIM.

3. Специальные случаи

Дублирующие списания (двойной платеж): при подтверждении — полный возврат лишнего платежа.
Неуспешная оплата, при которой средства были зарезервированы и затем списаны без выдачи eSIM: при подтверждении — полный возврат.
Несовместимость устройства: если eSIM не активирована и мы подтверждаем по логам/справочникам, что модель устройства не поддерживает eSIM, — полный возврат.

4. Процедура возврата

Если вы соответствуете критериям, отправьте запрос:

по email: support@esimhub.online, или
через форму связи в приложении/на сайте (раздел «Поддержка»).

Укажите, пожалуйста:

Номер заказа и email, указанный при покупке.
ICCID или название плана eSIM.
Краткое описание причины запроса.
Скриншоты/сообщения об ошибке (если есть).
Подтверждение, что eSIM не активирована (например, скрин устройства; окончательную проверку выполняем по логам провайдера).

5. Рассмотрение и зачисление средств

Срок проверки запроса: до 15 (пятнадцати) рабочих дней с момента получения обращения.
Способ возврата: тем же платёжным методом, который использовался при покупке.
Срок зачисления: зависит от банка/провайдера платежей и обычно занимает 3–10 рабочих дней после одобрения.

6. Чарджбэки

Подача чарджбэка до обращения в поддержку может затянуть сроки и усложнить проверку. Мы рекомендуем сначала связаться с нами — в большинстве случаев вопрос решается быстрее стандартным возвратом.

7. Проверка активации

Мы подтверждаем статус eSIM по данным провайдера (активация/сессии/объём трафика). Если по eSIM зафиксировано любое использование данных, возврат по причине «не активирована» невозможен.

8. Конфиденциальность

Информация, предоставленная для возврата (email, номер заказа, ICCID и т. д.), используется исключительно для проверки и обработки запроса и обрабатывается в соответствии с нашей Политикой конфиденциальности.

9. Изменения политики

Мы можем обновлять настоящую Политику возврата. Актуальная версия доступна на этой странице, дата обновления указана выше.

Нужна помощь? Напишите нам: support@esimhub.online.